Les temps ont bien changé depuis l’époque où les entreprises se contentaient d’un simple fichier excel pour gérer leur base de clients. Aujourd’hui, la data est devenue un élément incontournable pour le marketing afin de comprendre les besoins et les attentes des clients.
Grâce à l’analyse des données, il est désormais possible de connaître ses clients sur le bout des doigts, d’anticiper leurs besoins et de personnaliser les offres pour les fidéliser. Mais comment collecter les données clients pertinentes et les exploiter intelligemment pour augmenter vos ventes ? C’est ce que Visionarist décrypte pour vous aujourd’hui.
Les données clients sont indispensables pour les équipes marketing
Alors que la mort des cookies tiers approche à grands pas et que les consommateurs passent plus de temps en ligne que jamais auparavant, la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients – et plus précisément, avec leurs données – est une préoccupation majeure pour la plupart des équipes marketing.
Et on sait pourquoi : connaître parfaitement ses clients.
Selon une étude de McKinsey, les équipes marketing qui exploitent les données clients augmentent leurs ventes de 85 %. Plus les clients partagent de données, plus leur expérience sera riche en valeur et plus les résultats pour votre entreprise seront importantes. Mais comment collecter plus de data – pertinentes et dans le respect de la vie privée de vos clients ?
Collecter les données clients en toute transparence
L’évolution rapide et importante des technologies, l’évolution du comportement des utilisateurs et le renforcement des règlementations relatives à la protection des données dans le monde entier, ont rendu plus difficile la collecte de données clients à grande échelle.
Les clients sont de plus en plus préoccupés par la vie privée et la protection de leurs données personnelles. La confiance est devenue un élément clé pour toute entreprise. Donc si vous songez à collecter les données de vos clients via des moyens discutables et opaques (cookies tiers ou encore pixels cachés par exemple) pour remplir vos bases de données : c’est votre choix mais à quel prix ? Vous n’êtes pas la DGSI, ni dans un film de James Bond : la moindre erreur pourrait vous être fatale et avoir de sérieux impacts sur l’image de votre marque.
Alors plutôt que de chercher des moyens détournés pour capter les données de vos clients, jouez la carte de la transparence. La transparence est le chemin le plus rapide vers un véritable engagement de la part de vos clients, une relation authentique qui repose sur la confiance.
Comment être transparent ?
La transparence dans la collecte des données implique non seulement le fait de dire à vos clients et prospects pourquoi vous collecter leurs données et comment vous allez les utiliser. Pour se faire, assurez-vous d’informer vos clients, de recueillir le consentement approprié pour collecter et utiliser les données, et de manière générale, de respecter les réglementations qui s’appliquent à vous.
En effet, une entreprise qui se conforme à la réglementation (au RGPD notamment), qui prend soin des données de ses clients et le met en avant est une entreprise qui inspire la confiance. Soyez honnête et transparent sur la raison de la collecte de ces données mais surtout, offrez à votre client quelque chose en retour, quelque chose qui en vaut vraiment la peine.
Le pouvoir émotionnel de l’échange de valeur
Quelle est la meilleure manière d’obtenir quelque chose de quelqu’un ? Vous pensez échange de valeur : vous lui offrez quelque chose qu’il adore en retour.
Et il en va de même pour obtenir des données de leur part de vos clients : il est hyper important de garder à l’esprit qu’un échange de valeur fonctionne dans les deux sens. Il faut donc expliquer à vos clients que les données qu’ils vous fournissent et l’utilisation que vous en faites leur apporte quelque chose. C’est aussi simple que ça. Mais beaucoup d’entreprises sont aujourd’hui très opaque sur le sujet et il s’agit d’un réel problème : une étude menée par Microsoft a d’ailleurs montré que seulement 24 % des consommateurs interrogés savaient que la personnalisation est le résultat du partage de données 🧐
Alors, que pouvez-vous offrir à vos clients ou utilisateurs ? Quelques exemples des plus efficaces.
Les données clients pour personnaliser l’expérience
La personnalisation est un moyen fantastique pour améliorer l’expérience utilisateur. La personnalisation permet, par exemple, de faire apparaître les bons produits pour un client donné sur votre boutique en ligne, ou de mettre en avant sur le site d’un média des contenus relatifs à des sujets qui l’intéresse.
L’un des avantages de la personnalisation est que vous donnez autant que vous recevez : plus un client vous confie de données sur lui, meilleure est l’expérience que vous pourrez lui offrir. Et le gain pour les entreprises peut être titanesque : selon une récente étude d’Accenture, l’utilisation de la personnalisation basée sur les données dans les parcours client augmente la probabilité d’achat de 75%.
La preuve : imaginez un instant regarder Netflix sans recommandation personnalisée. Vous vous retrouveriez confronté à une liste de films, de séries et de documentaires à n’en plus finir, sans aucune idée de ce qui pourrait vous plaire. Vous seriez perdu dans un océan de choix, sans savoir par où commencer. La recommandation personnalisée joue un rôle essentiel dans l’expérience utilisateur de Netflix, en vous aidant à découvrir des films et des séries qui correspondent à vos goûts et préférences.
La recommandation personnalisée de Netflix transforme l’expérience de visionnage en une expérience sur mesure. Chaque fois que vous vous connectez à Netflix, vous êtes accueilli par une sélection de films et de séries qui vous sont spécifiquement recommandés, et c’est tout ce que vous attendez de la plateforme.
Grâce à ces recommandations, vous êtes plus susceptible de trouver rapidement du contenu qui correspond à vos intérêts, ce qui vous permet de maximiser votre temps de visionnage. En collectant des données supplémentaires sur les préférences des utilisateurs, Netflix permet ainsi aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience de visionnage encore plus personnalisée et immersive.
Netflix a également publié une page qui explique en toute transparence comment fonctionne leur système de recommandation.
Les données clients pour fidéliser et récompenser
Les données clients sont également essentielles pour mettre en place des programmes de fidélité efficaces. En suivant les comportements d’achat, les préférences et les historiques des clients, vous pouvez concevoir des programmes de récompenses adaptés à leurs besoins spécifiques. Que ce soit sous la forme de remises exclusives, de points cumulatifs ou de cadeaux personnalisés, ces programmes incitent les clients à revenir et à continuer d’acheter auprès de votre entreprise.
Les données clients vous permettent de segmenter votre audience et d’offrir des récompenses qui correspondent à leurs intérêts, maximisant ainsi l’impact de votre programme de fidélité. Une tendance récente et de plus en plus courant est l’utilisation des NFT (Tokens Non Fongibles) au cœur des programmes de fidélité par des marques comme Clinique et Starbucks.
Il existe beaucoup d’autres méthodes bien sûr, mais quelle que soit la manière dont vous y parvenez, le chemin vers le succès reste le même : apprenez à mieux connaître vos clients et vous en récolterez les bénéfices. Les défis pour y parvenir peuvent paraître nombreux et insurmontables : le manque d’expertise sur les sujets data, le renforcement des réglementations en matière de protection des données, etc.
Les données clients n’ont pas de secret pour Visionarist
Grâce à une approche globale et 360° de la data, les experts data Visionarist vous accompagnent dans le collecte et l’exploitation des données clients pertinentes de manière éthique pour augmenter vos ventes et renforcer la confiance avec vos clients. Nous mettons en place des solutions transparentes et conformes aux réglementations en vigueur, tout en offrant des échanges de valeur percutants pour vos clients. Que vous ayez besoin d’une assistance dans la collecte de données, la personnalisation de votre contenu ou la mise en place de programmes de fidélité innovants, Visionarist est là pour vous aider à atteindre vos objectifs et vous démarquer. Commencez dès maintenant ou réservez un appel avec un membre de notre équipe ❤️